一花一界（北京）美容投资有限公司招聘客服专员-医聘猫（原医聘网）

岗位职责：

工作内容：
1、负责会员客户的客情维护及项目管理，数据统计与信息分类管理，并形成报表形式定期汇总上报领导；
2、负责管辖范围内客户分级的售后及时、准确、礼貌的电话回访，针对客户术后的注意事项的提醒及满意度沟通、将沟通信息汇总录入系统；
3、以专业的知识、良好的沟通技巧服务售后的顾客咨询回复，挖掘顾客需求，提升到院转化率；
4、负责追踪精准客户的到院，确保疗程项目的按时交付；
5、负责终端沙龙及大型活动的会员（非会员）会前邀约、会中服务及会后满意度回访；
6、要求有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
7、负责渠道合伙人线上、线下日常事务对接(返款查询、客户信息查询、群内店家信息回复，日常客户预约对接）；
8、不断学习公司业务，提升医美专业知识，提高售后服务满意度；
9、独立解决售后客诉问题；
10、负责领导交代的临时性工作；
11、达成本岗位的邀约上门客数及售后服务的满意度。

任职要求：

任职资格：
1、个人要求：25-35岁，形象气质佳者优先；
2、教育背景：大专以上学历，统招学历优先；
3、形象大方气质佳；
3、性格开朗，有耐心，抗压力强；目标导向好；
4、经验：具有2年以上服务业或呼叫中心相关工作经验，从事过医美工作优先；
5、技能技巧：具有清晰的普通话表达能力和一定的沟通协调能力，具有常规电脑和基本办公软件使用能力；
6、素养：
1）具有认真负责的工作态度，愿意和平台共同成长；
2）热爱工作与生活，对学习的渴望精神；
3）爱学、做事客观、严谨负责、踏实、敬业；
4）敏锐的观察力，积极的执行力；
5）具有耐心、细心、责任心、同情心、仁爱之心。

工作地址：

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北京北京朝阳北京市朝阳区广渠路21号2号楼1层105

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